Словарь E-commerce — электронной коммерции

E-commerce

— электронная коммерция, онлайн-торговля или, как говорили раньше, интернет-торговля. Сегодня это набор технологий для ритейла, позволяющий сделать процесс взаимодействия продавца и клиента более удобным за счёт использования цифровых технологий онлайн-сервисов.

Омниканальность

— это комплексное применение каналов коммуникации, которое формирует целостное и последовательное общение с клиентом.

Merchant/Seller

— продавец.

Прямые продажи — D2C (Direct-to-Consumer)

поставка продукции напрямую с производства без привлечения дистрибьютеров.

Перепродавец

— тот, кто купил товары и перепродаёт их в интернете.

CJM (Customer Journey Map)

— карта путешествия клиента.

Digital marketing

— онлайн-реклама.

Perfomance-маркетинг

— концепция интернет-маркетинга, цель которой — достижение конкретных и измеримых бизнес-результатов.

Трафик сайта или приложения

— аудитория, которая была привлечена на площадку.

Конверсия

— доля покупателей, которые совершили целевое действие.

E-commerce платформа

— площадка, где продаются товары: мобильное приложение, каталог товаров на маркетплейсе, аккаунты в соцсетях, сайт.

Чекаут

— процесс оформления заказа, результатом которого является оформленный и, возможно, оплаченный онлайн-заказ.

Логистика

— совокупность организационных и технологических процессов, целью которых является организация движения товара до клиента.

Фулфилмент

— комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента получения им покупки.

Фулфилмент-центр

— место, где товар принимается, хранится, формируется к отгрузке и отгружается клиенту.

FBO (Fulfillment by Operator)

— когда товар находится в фулфилмент-центре и отгружается клиенту оттуда.

FBS (Fulfillment by Seller)

— когда продавец сам организует процессы хранения и отгрузки товаров.

Постаматы

— терминалы хранения и выдачи заказов.

Next day

— доставка на следующий день.

Same day

— доставка в тот же день.

Экспресс-доставка

— срочная доставка.

Гиперлокальная доставка

— доставка из ближайшего магазина или даркстора.

Даркстор («тёмный магазин»)

— магазин для курьеров. Это большой склад, расположенный так, чтобы покрыть потребность географически ограниченного района за счёт возможности очень быстрой доставки.

Q-commerce

— отдельный формат ecommerce, ориентированный на очень быстрое выполнение заказа.