Основная задача это сфокусировать внимание потенциального клиента/заказчика/пользователя в доступных каналах связи, на товарах и/или услугах с помощью различных способов коммуникаций.
Кто такой интернет маркетолог и что он делает?
Интернет-маркетолог это специалист в области цифрового интернет маркетинга, который отвечает за процессы взаимодействий клиентов с бизнесом. Он помогает повысить спрос на продукты и услуги бизнеса, увеличить число заявок и заказов, за счет различных инструментов и приемов.
Рассмотрим на примере карты пути клиента, где по маршруту клиента, интернет маркетолог занимается оформлением «маркетинговой воронки» или воронки продаж. Так же этот процесс можно охарктеризовать как постороение «Лестницы узнаваемости Ханта».
Карта пути клиента. «Лестница Ханта». Точки касания. Маркетинговая воронка.
Путь клиента/заказчика — это процесс, состоящий из точек касания и этапов, в ходе которых потенциальный клиент узнает о компании или ее продуктах/услугах, соприкасается и взаимодействует с ними. Для каждого клиента этот путь может быть разным, и компании стремятся обеспечить положительный и беспроблемный опыт на каждом этапе, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Стандартный процесс выбора и покупки товаров и услуг выглядит так:
Возникновение потребности.
Начальный этап. Формирование потребности в чем либо и мысли о том как это получить. Возможно он уже знает о вас, если вы учли и добавили информацию в канал который может использовать ваш клиент. Клиенты узнают о вашем бизнесе, продукте или услуге по различным каналам, таким как реклама, сарафанное радио, поисковые системы или социальные сети.
Поиск способов реализации потребности.
Клиент ищет способы реализации возникшей потребности на основе своих критериев. Он изучает рынок и возможные варианты достижения своей цели. Покупатели часто проводят исследования, чтобы получить больше информации о предложениях. Они сравнивают альтернативные варианты, смотрят информацию, читают отзывы, и ищут рекомендации.
Выбор и покупка, услуги или продукта.
Клиент выбирает способ реализации потребности на основе своих критерий и предпочтений. После того как клиент принял решение двигаться дальше, он совершает фактическую покупку. Это может быть совершение сделки в интернете, посещение физического магазина или процесс транзакций с представителем компании.
Использование приобретенного продукта или услуги.
На этом этапе клиент активно использует приобретенный продукт или услугу и приобретает опыт от взаимодействия с услугой или продуктом.
Формируется определенный опыт.
После реализации потребности, у клиента формируется определенный опыт. Если клиент получил положительный опыт использования вашего продукта или услуги, он может стать повторным покупателем. Удовлетворенные клиенты могут стать защитниками вашего бизнеса, рекомендуя вашу продукцию другим.
Этапы, на которых, потенциальный клиент соприкасается с информацией о продуктах, товарах и услугах вашей компании.
Стандартный процесс информирования клиентов о продуктах, товарах и услугах:
Текстовая и визуальная упаковка товаров и услуг с учетом потребностей и критериев выбора клиентов. Создается с учетом портрета целевого клиента.
Упаковка подразумевает из себя описание товара, которая будет понятно в вашей целевой аудитории. Текстовое описание, визуальное изображение, видео, адресованные вашей целевой аудитории, которая сможет воспринимать эти материалы и выбрать вас.
Представленность продуктов и услуг в каналах где есть ваш покупатель в понятной для покупателя форме.
Доступность продукта или услуги для приобретения покупателем в соответствии с местом и временем покупки.
Обслуживание клиента после покупки, информирование, оказание дополнительных услуг и продаж. Обновление услуг, продуктов и товаров Напоминание о себе, предложение повторить полученный опыт. Расширение представленности в «линейке».
Основные цели и задачи интернет маркетолога состоят в том чтобы определить:
1) Кто клиент и где он находится в разные моменты времени и на разных этапах пути к покупке?
исходя из этого сформировать:
2) Как и какую информацию ему преподносить?
и определить:
3) Где размещать информацию о ваших товарах, продуктах и услугах?
Комплексный маркетинговый подход состоит в том что бы выстроить долгосрочную стратегию на основании данных, и следовать ей, отслеживая ключевые показатели и корректировать в случае необходимости.
Узнайте кто ваши клиенты и чего они хотят, как вы можете удовлетворить их потребности на бесплатной консультации, или через мессенджер:
