Создать эффективный квиз опросник на сайте

Важно ответить на два вопроса прежде, чем собирать квиз: что интересно клиенту и зачем нам нужен квиз. Этап подготовки поможет квизу одновременно попасть в мир клиента и принести пользу нашему бизнесу. Только если найти боль клиента, можно сформулировать сильный оффер. Главное — не думать о себе, а понять, что ищет клиент.

Шаг 1. Предподготовка: встать на место клиента и понять, чего хотим от квиза

Подсказка

Перед тем, как приступить к квизу, хорошо начать с фразы: «Этот квиз поможет клиенту…» и дальше добавить решение проблемы.

Этот квиз поможет клиенту…

✅ сэкономить время на поиск товара

✅ увидеть, какое кресло ему больше подойдет

✅ разобраться, какой курс английского подойдет, чтобы получить нужный сертификат

Поставить четкую бизнес-задачу для квиза 

Глобальная цель квиза — помочь настроить диалог с клиентом. Путь к общей цели складывается из конкретных бизнес-задач: зачем нам нужен квиз. Мы выдвигаем гипотезу, как будет выстраиваться диалог с клиентом и с какими показателями нам поможет квиз. Цифры будут маркером эффективности квиза.

Шаг 2. Стартовая страница: формируем ожидания в заголовке, побуждаем иллюстрацией заглянуть в квиз, мотивируем подарком

Стартовая страница за несколько секунд создает первое впечатление у пользователя, благодаря ей он может остаться с нами и из-за нее он может уйти. Чтобы создать эффективную стартовую страницу, воспользуемся готовыми формулами и правилами.

Формула эффективного заголовка: Оффер + Время + Бонус
Заголовок — это суть нашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей:

— оффер, то есть предложение, которое исходит из потребности или боли клиента;

— время прохождения, то есть сколько займет квиз,

— бонус за прохождение.

‍‍Подсказки

Текст на стартовой странице — это первые слова, которые мы говорим клиенту, чтобы заинтересовать пройти квиз. Как в холодных продажах — надо успеть в самом начале настроить на диалог.

Шаг 3. Вопросы и ответы: спрашиваем естественно и лаконично

Вопросы для квиза не нужно придумывать с чистого листа. Отправная точка — боль или потребность клиента. Если встать на место клиента и задаться целью ему помочь, то вопросы и ответы будут возникать сами собой. Продавец разбирается в теме лучше покупателя: он выяснит подробности запроса и предложит подходящий вариант, уточнит запрос так, чтобы покупатель сделал правильный выбор.

‍Алгоритм диалога в квизе примерно выглядит так:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить важные детали и параметры;

— выяснить дополнительные ожидания.

С готовыми ответами. Пользователю проще и быстрее сделать клик, чем впечатывать свой вариант ответа. Иногда открытые ответы оправданы, но чаще всего формат «опишите свою ситуацию» будет демотивировать пользователя и резко снижать темп перехода к следующему вопросу. По статистике именно с открытых ответов уходит больше всего пользователей.

Даже в простых открытых ответах, где нужно ввести сумму, лучше сделать заготовку с разбегом.

Шаг 4. Форма захвата: мотивируем оставить контакт

Пользователь ответил на все вопросы и остался последний шаг — узнать его контакты. Есть несколько правил, чтобы не потерять пользователя на этом шаге: последний экран связан с первоначальным оффером и подарком, двухшаговая форма работает эффективнее, много мессенджеров — хорошо.

Чек-лист для проработки эффективности квиза

✔️ Найти боль клиента. Фраза «Этот квиз поможет клиенту…» и добавить решение проблемы.

✔️ Поставить бизнес-задачу для квиза. Фраза «Создать квиз, чтобы…» и прописать наши конкретные ожидания в виде действия и количественных показателей.

✔️ Собрать заголовок: сформулировать сильный оффер из боли клиента, обозначить время и показать бонус.

✔️ Подобрать иллюстрацию, которая поддержит заголовок по смыслу, покажет, о чем квиз, подчеркнет индивидуальность квиза и привлечет пользователя.

✔️ Настроить общий дизайн для квиза, подобрать выигрышный цвет для кнопок и удобную структуру каждого экрана.

✔️ Подготовить ценный подарок для клиента: подарок, бонус или скидку. И напоминать о нем до самого конца.

✔️ Составить вопросы, чтобы помочь пользователю выбрать то, что ему нужно:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить параметры;

— выяснить ожидания.

✔️ Использовать разные форматы ответов, если вопросов больше 5.

✔️ Объяснить пользователю, зачем отвечать на вопросы и поддерживать по ходу квиза.

✔️ Сделать расчёт более точным, если квиз используется как калькулятор.

✔️ Связать экран формы контактов с первоначальным оффером.

✔️ Сделать двухшаговую форму контактов.

✔️ Поставить несколько вариантов для контактов, чтобы пользователь мог выбрать.

✔️ Подключить аналитику, чтобы докручивать эффективность квиза.