[et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}»][et_pb_row _builder_version=»4.16″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»|||» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][et_pb_text _builder_version=»4.19.0″ background_size=»initial» background_position=»top_left» background_repeat=»repeat» hover_enabled=»0″ global_colors_info=»{}» sticky_enabled=»0″]
Мир открывается и возвращается к нормальной жизни после COVID, предстоящий праздничный период обещает быть напряженным для гостиничного сектора, и все же нехватка персонала продолжает угрожать отрасли. Во время пандемии отпуска и увольнения были необходимы для выживания многих предприятий.
Поскольку отели не могут нанять весь необходимый им персонал, в отрасли наблюдается растущий спрос на цифровые услуги. Отели должны разработать стратегию, чтобы обратить это затруднительное положение в свою пользу.
Поскольку технологические инновации в настоящее время доминируют почти во всех секторах общества, возникли новые модели поведения и требования. В конечном счете, свод правил взаимодействия с клиентами переписывается. Цифровая революция перевернула традиционные подходы к клиентскому опыту и подняла ожидания на новый уровень. В сочетании с нехваткой персонала отели теперь вынуждены формулировать новые стратегии и ставить цифровой опыт во главу угла своей стратегии, чтобы восстановить свои бренды и привлечь клиентов.
Использование автоматизации в гостиничном бизнесе для построения отношений и повышения вовлеченности клиентов
Мир гостеприимства становится все более насыщенным цифровыми точками взаимодействия и автоматизированными решениями. В то время как отели остаются индустрией услуг, основанной на отношениях, стало ясно, что эти важные отношения могут быть улучшены и дополнены автоматизированными взаимодействиями и опытом. Это привело к тому, что гостиницы вынуждены трансформировать свои бизнес-модели, добавляя новые впечатления с помощью технологий, которые будут способствовать привлечению клиентов. Фактически, в 84% отелей сейчас есть отдельный человек или команда, занимающаяся цифровой трансформацией. В то время, когда предприятия изо всех сил пытаются нанять персонал, в котором они нуждаются, это имеет решающее значение как средство выживания.
Отношения между клиентами и гостиничными брендами служат для создания более личных и запоминающихся впечатлений в виртуальную эпоху, при этом предлагая решения, которые позволяют сотрудникам делать больше с меньшими трудозатратами, что прямо говорит о нехватке персонала в гостиничной индустрии. Фактически, было обнаружено, что количество жалоб клиентов сократилось на 71% в результате внедрения технологий в индустрии гостеприимства. Технологии экономят много времени, поэтому, когда клиент прибывает в отель, персонал может сосредоточиться на том, чтобы он чувствовал себя как дома, повышая качество обслуживания и повышая лояльность.
Скорость, с которой гостиничный сектор адаптировался к технологиям, поразительна, и именно эта готовность использовать технологии не позволила многим компаниям уйти в тупик во время пандемии. Хотя маловероятно, что персонал когда-либо сможет быть полностью заменен автоматизацией, технологии, безусловно, представляют собой немедленное решение проблемы нехватки персонала, от которой сейчас страдает отрасль, и сформируют основу отрасли в предстоящий напряженный период.
[/et_pb_text][et_pb_contact_form email=»t.bonus@ya.ru» title=»Нужна консультация? Заполняйте заявку и мы с Вами свяжемся!» custom_message=»Со статьи гостиниц||et_pb_line_break_holder||%%Name%%||et_pb_line_break_holder||%%Tel%%||et_pb_line_break_holder||%%Message%%» success_message=»Спасибо! В ближайшее время мы перезвоним!» _builder_version=»4.19.0″ _module_preset=»default» _unique_id=»54a17325-68fa-47ae-b50c-08e5e1b6849f» custom_button=»on» hover_enabled=»0″ border_radii=»on|7px|7px|7px|7px» global_colors_info=»{}» theme_builder_area=»post_content» sticky_enabled=»0″][et_pb_contact_field field_id=»Name» field_title=»Имя» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» button_text_size__hover_enabled=»off» button_one_text_size__hover_enabled=»off» button_two_text_size__hover_enabled=»off» button_text_color__hover_enabled=»off» button_one_text_color__hover_enabled=»off» button_two_text_color__hover_enabled=»off» button_border_width__hover_enabled=»off» button_one_border_width__hover_enabled=»off» button_two_border_width__hover_enabled=»off» button_border_color__hover_enabled=»off» button_one_border_color__hover_enabled=»off» button_two_border_color__hover_enabled=»off» button_border_radius__hover_enabled=»off» button_one_border_radius__hover_enabled=»off» button_two_border_radius__hover_enabled=»off» button_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_one_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_two_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_bg_color__hover_enabled=»off» button_one_bg_color__hover_enabled=»off» button_two_bg_color__hover_enabled=»off» theme_builder_area=»post_content»][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=»Tel» field_title=»Телефон» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» button_text_size__hover_enabled=»off» button_one_text_size__hover_enabled=»off» button_two_text_size__hover_enabled=»off» button_text_color__hover_enabled=»off» button_one_text_color__hover_enabled=»off» button_two_text_color__hover_enabled=»off» button_border_width__hover_enabled=»off» button_one_border_width__hover_enabled=»off» button_two_border_width__hover_enabled=»off» button_border_color__hover_enabled=»off» button_one_border_color__hover_enabled=»off» button_two_border_color__hover_enabled=»off» button_border_radius__hover_enabled=»off» button_one_border_radius__hover_enabled=»off» button_two_border_radius__hover_enabled=»off» button_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_one_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_two_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_bg_color__hover_enabled=»off» button_one_bg_color__hover_enabled=»off» button_two_bg_color__hover_enabled=»off» theme_builder_area=»post_content»][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=»Message» field_title=»Сообщение» field_type=»text» required_mark=»off» fullwidth_field=»on» _builder_version=»4.16″ global_colors_info=»{}» button_text_size__hover_enabled=»off» button_one_text_size__hover_enabled=»off» button_two_text_size__hover_enabled=»off» button_text_color__hover_enabled=»off» button_one_text_color__hover_enabled=»off» button_two_text_color__hover_enabled=»off» button_border_width__hover_enabled=»off» button_one_border_width__hover_enabled=»off» button_two_border_width__hover_enabled=»off» button_border_color__hover_enabled=»off» button_one_border_color__hover_enabled=»off» button_two_border_color__hover_enabled=»off» button_border_radius__hover_enabled=»off» button_one_border_radius__hover_enabled=»off» button_two_border_radius__hover_enabled=»off» button_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_one_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_two_letter_spacing__hover_enabled=»off» button_bg_color__hover_enabled=»off» button_one_bg_color__hover_enabled=»off» button_two_bg_color__hover_enabled=»off» theme_builder_area=»post_content»][/et_pb_contact_field][/et_pb_contact_form][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
